Le service de streaming DAZN, aujourd’hui bien ancré dans le paysage de la boxe et accueillant plusieurs événements et promoteurs, se trouve confronté à une action en justice de type collectif en Californie. Cette plainte, qui s’étend sur 32 pages, accuse la plateforme d’avoir appliqué des frais de renouvellement sans obtenir le consentement préalable des utilisateurs. Ces allégations ont été rapportées par un article de ClassAction.org, avec une mention spéciale à Matthew Brown de Brunch Boxing, dont le travail a contribué à faire émerger cette affaire dans l’actualité.
Si les accusations contenues dans le dossier s’avèrent fondées, DAZN se retrouverait en infraction avec la loi californienne sur les renouvellements automatiques. En effet, la plainte soutient que la plateforme utilise des stratégies basées sur la “confusion des consommateurs et l’inertie” pour maintenir ses niveaux d’abonnés tout en augmentant ses revenus.
En Californie, il est stipulé que les “commerçants en ligne” doivent présenter les conditions de renouvellement de manière “claire et visible”, et obtenir l’autorisation des clients avant de procéder à toute facturation liée à un renouvellement d’abonnement. De plus, il est requis que les termes relatifs aux renouvellements automatiques incluent une option simple pour ceux qui souhaitent annuler leur compte.
Les plaignants soutiennent que DAZN enfreint systématiquement la loi californienne sur les renouvellements automatiques et complique considérablement le processus d’annulation pour les utilisateurs. Ils évoquent également des problèmes de confusion qui pourraient avoir conduit à des “inscriptions accidentelles ou involontaires”, ce qui serait le résultat de motifs obscurs sur le site.
La plainte précise que le comportement de la société a “attiré l’attention et le mécontentement des clients à travers le pays, de nombreux consommateurs mécontents utilisant Internet pour exprimer leur désapprobation concernant les tactiques trompeuses du défendeur.” Dans un environnement où la transparence et l’honnêteté sont primordiales, cette situation suscite des préoccupations majeures pour les utilisateurs de la plateforme. Les ramifications d’une telle action pourraient non seulement affecter la réputation de DAZN, mais également celle de l’ensemble du secteur des services de streaming.
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